Protección de datos - Mutua Madrileña

• Mutua Madrileña Automovilista, SSPF, (en adelante, MM), con domicilio en Madrid (28046), Paseo de la Castellana, 33

CONTACTO CON EL DELEGADO DE PROTECCION DE DATOS
Podrás contactar con el Delegado de Protección de Datos del Grupo Mutua, (en adelante DPO), enviando un correo electrónico a dpo@mutua.es   o dirigiéndote a la siguiente dirección postal: Paseo de la Castellana, 33, 28046 Madrid.

En virtud de tu relación con nosotros, trataremos las siguientes categorías de datos personales:

- Tus datos identificativos como, nombre y apellidos y NIF/NIE.
- Los de contacto: domicilio, teléfono, direcciones (incluidas tus direcciones postales y electrónicas).
- Datos de tus características personales, como: estado civil, sexo, fecha y lugar de nacimiento, edad, nacionalidad, profesión y circunstancias sociales y sociodemográficas.
- Datos sobre el bien o riesgo asegurado: matrícula, bastidor, domicilio del inmueble asegurado entre otros.
- Tu voz.
- Categorías especiales de datos, cuando sean necesarios, como los datos de salud. Los de navegación web en sitios del Grupo MM o de terceros con los que hayamos alcanzado un acuerdo.
Si para poder realizar tu presupuesto o proyecto de seguro fuese necesario que facilites información de terceras personas (ej. beneficiarios, otros asegurados), deberás asegurarte de informarles sobre los tratamientos que puedan realizarse por MM y, en su caso obtener su consentimiento.

Te pedimos que todos los datos que nos facilites estén actualizados para garantizar su veracidad en todo momento, por ello, cualquier modificación de estos deberás comunicárnosla y así responderán en todo momento a tu situación real.

Para garantizar la calidad, seguridad y transparencia en la gestión de tu solicitud de presupuesto o proyecto de seguro y la gestión de reclamaciones, MM podrá grabar y archivar las llamadas que se realicen.

1. Gestionar tu solicitud de presupuesto o proyecto de seguro con MM

   Todos los datos que facilites para solicitar tu presupuesto o proyecto de seguro, incluidos los datos de salud, en su caso, son necesarios para la formalización y gestión de tu presupuesto o proyecto de seguro.

   De igual forma, podremos tratar tus datos para ponernos en contacto contigo, por teléfono, correo electrónico, o a través del medio por el que te hayas puesto en contacto con nosotros, para remitirte comunicaciones operativas relacionadas con tu solicitud de presupuesto, así como para atender tus solicitudes o consultas.

   La base legal que habilita a MM para llevar a cabo este tratamiento es:

   - El tratamiento es necesario para la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (artículo 6.1.b RGPD).

   - El cumplimiento de obligaciones legales, conforme al artículo 6.1.c RGPD y el artículo 8.1 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales en conexión con la propia normativa del sector asegurador (Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro y la Ley 20/2015, de 14 de julio, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras (LOSSEAR).

2. Prevención e investigación del fraude

   Con la finalidad de prevenir el fraude, se podrán ceder y consultar datos entre las empresas del Grupo MM.

   Y además se podrán consultar:

   - Registros públicos (el Registro de la Propiedad, Catastro, registros gestionados por la Dirección General de Tráfico y ASNEF), ficheros de instituciones públicas (el Instituto Nacional de Estadística), y sitios web en los que publique voluntariamente información y/o en los que aparezca publicada información sobre ti (redes sociales como Facebook, Twitter o Linkedin, blogs o foros relacionados con los sectores financiero, seguros, asistencial, inmobiliario, asegurador, automoción, comercio, ocio y viajes, nuevas tecnologías, telecomunicaciones, sanidad, hogar, energía y transporte) así como sitios webs explotados por Mutua o por terceros con los que Mutua Madrileña tenga acuerdos o alianzas a través de los cuales puedan obtenerse datos derivados de su navegación (preferencias o hábitos).

   La base legal que habilita a MM para llevar a cabo este tratamiento es:

   - El cumplimiento de obligaciones legales, conforme al artículo 6.1.c RGPD y el artículo 8.1 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales en conexión con la propia normativa del sector asegurador (Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro y la Ley 20/2015, de 14 de julio, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras (LOSSEAR)

3. Valoración, delimitación del riesgo y tarificación

   Para la elaboración de tu presupuesto o proyecto de seguro, MM tratará los datos que proporciones, incluidos, en su caso, los datos de salud que nos facilite y consultará información suya, entre otras fuentes, en:

   Registros públicos (el Registro de la Propiedad, Catastro, registros gestionados por la Dirección General de Tráfico y ASNEF), ficheros de instituciones públicas (el Instituto Nacional de Clasificación: Pública Estadística), fichero Carfax en el caso de seguros de auto (y que proporciona información sobre el vehículo a asegurar), fichero Equifax que proporciona información estadística y sociodemográfica y sitios webs explotados por Mutua a través de los cuales puedan obtenerse datos derivados de su navegación y su perfil de fraude.

   También podremos consultar información de las Bases de Datos de MM y del resto de sociedades del Grupo Mutua.

   Asimismo, y para esta finalidad, podemos consultar sus datos en ficheros de solvencia patrimonial y crédito, y en caso de impago, comunicar sus datos a los citados ficheros, cuando:

   - La deuda sea cierta, vencida y exigible.

   - Te hayamos solicitado previamente el pago y persista el incumplimiento.

   Este proceso de valoración del riesgo y tarificación se podrá llevar a cabo mediante procesos automatizados, incluida la elaboración de perfiles, y mediante un análisis de técnica estadístico-actuarial que determine tu perfil de riesgo.

   En los supuestos en los que utilicemos procesos automatizados, tendrás derecho a:

   * Obtener intervención de una persona de MM para evaluar tu situación.

   * Expresar tu punto de vista.

   * Interponer una reclamación cuando no estés conforme.

   La base legal que habilita a MM para llevar a cabo este tratamiento es:

   -El tratamiento es necesario para la aplicación de medidas precontractuales, a petición tuya (artículo 6.1.b RGPD).

   - El cumplimiento de obligaciones legales, conforme al artículo 6.1.c RGPD y el artículo 8.1 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales en conexión con la propia normativa del sector asegurador (Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro y la Ley 20/2015, de 14 de julio, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras (LOSSEAR), que impone a las compañías aseguradoras la obtención de la información necesaria para la valoración del riesgo y determinación de la prima.

4. Hacer un seguimiento de su solicitud de presupuesto o proyecto de seguro, incluso por medios electrónicos (como SMS, email, WhatsApp), durante dos años.

   Para conseguir que tu experiencia con nosotros sea la más beneficiosa para ti, es necesario que tratemos y analicemos los datos que nos facilites, los que se generen de la gestión de los contratos, del uso de los servicios contratados con MM, e información sobre ti que podamos tener en las empresas del Grupo Mutua, con el fin de poder darte un trato personalizado e informarte sobre tu solicitud de presupuesto o proyecto de seguro en función de tus preferencias y necesidades

   La base legal que habilita a MM para llevar a cabo este tratamiento es el consentimiento del interesado. Artículo 6.1.a del RGPD.

   Podrás retirar tu consentimiento a este tratamiento opcional de forma gratuita, en cualquier momento, a través del sistema indicado en el apartado ¨TUS DERECHOS DE PROTECCIÓN DE DATOS

   5. Analítica y estadística

   Trataremos la información que tengamos de ti con el fin de llevar a cabo análisis estadísticos y generar modelos analíticos para, en base a las conclusiones extraídas:

   - Poder controlar la calidad de nuestros procedimientos y operativas, y en su caso, su

   mejora.

   - Poder generar modelos analíticos comerciales.

   - Poder mejorar nuestros productos y servicios y detectar las necesidades de nuestros clientes.Cuando sea posible, aplicaremos medidas de seudoanonimización y/o anonimización o agregación de los datos, así como medidas organizativas con el objetivo de proteger tus datos.

   La base legal que habilita a MM a llevar a cabo este tratamiento es:

   - El interés legítimo de MM, basado en el artículo 6.1.f del RGPD, en conseguir un conocimiento más exhaustivo de su negocio y poder valorar la naturaleza y calidad de los productos y servicios que ofrecemos a nuestros clientes.

   En todo momento podrás oponerte al tratamiento de tus datos para esta finalidad de forma gratuita a través del sistema indicado en el apartado ¨TUS DERECHOS DE PORTECCIÓN DE DATOS

No se van a ceder tus datos a terceros, salvo obligación legal o, en su caso, interés legítimo de MM.

Para cumplir con las finalidades que te hemos informado, en ocasiones, recurrimos a terceras entidades con las que hemos alcanzado un acuerdo de prestación de servicios. Estas entidades pueden estar ubicadas en un país fuera del Espacio Económico Europeo, produciéndose, en este caso, una transferencia internacional de datos. No obstante, únicamente se realizará esa transferencia internacional de datos cuando las entidades receptoras de los datos se encuentren en un país con un nivel de protección adecuado, o a falta de decisión de adecuación, concurra alguna de las garantías recogidas en los art. 46 y siguientes del RGPD, (como, por ejemplo, la firma de Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea) o alguna de las excepciones previstas en el art. 49 RGPD. Para más información puede dirigirse a nuestro Delegado de Protección de Datos a través de dpo@mutua.es 

Tus datos serán mantenidos durante el periodo de validez del presupuesto, o si nos da su consentimiento durante 2 años desde su solicitud. Para los ramos de autos y motos, el periodo de validez será de 4 meses y para los ramos de hogar, accidentes y vida será de 1 mes

Transcurridos dichos plazos, se procederá a la supresión y bloqueo de los datos.

Tus derechos son los siguientes:

• Acceso: consultar tus datos personales objeto de tratamiento por parte de MM.

• Rectificación: solicitar la modificación de tus datos personales cuando sean inexactos.

• Supresión: solicitar la supresión de tus datos personales.

• Oposición: solicitar que no se traten tus datos para determinadas finalidades.

• A no ser objeto de una decisión automatizada.

• Limitación de su tratamiento.

• A la portabilidad de los datos: podrás solicitar la entrega de tus datos personales que nos hayas facilitado, en un formato estructurado, de uso común y legible, o su transmisión a otro responsable.

• A revocar el consentimiento otorgado

Puedes ejercitar tus derechos en cualquier momento, de forma gratuita, acreditando tu identidad, dirigiéndote por escrito (asunto LOPD, Derechos) al área de Protección de Datos, Paseo de la Castellana, 33, 28046 Madrid, enviando un correo electrónico a protecciondatos@mutua.es    o llamando al teléfono gratuito 900102711