X
Icono cookies
Utilizamos cookies propias y de terceros para recopilar información sobre tus hábitos de navegación y así mejorar y personalizar tu experiencia ofreciéndote contenidos de tu interés y anuncios personalizados. Si sigues navegando, consideramos que acepta su uso, sino en Política de cookies puedes cambiar la configuración u obtener más información. Cerrar
Saltar el contenido
ÁREA PERSONAL

ASISTENCIA EN CARRETERA

902 555 777 / 91 342 07 58

24 horas, 365 días al año

Icono móvil DESCÁRGATE NUESTRA APP
Recupera tu último presupuesto |
Cerrar
Literal Principal
Cerrar
¡Aviso importante! Completa tu perfil con tu e-mail para poder recibir información relevante de tu póliza. | Editar perfil
Cerrar

SERVICIOS Y COBERTURAS

Dar parte online de un siniestro o accidente de tráfico

Ahora dar un parte es muy rápido y sencillo

Completa cuándo, dónde y qué ha ocurrido. Además podrás añadir fotos de la daños y seguir toda la evolución del proceso de reparación.

¿Quieres dar un parte ahora?

Lo que debes tener en cuenta

  • Comunícanoslo lo antes posible en los 7 primeros días si hay intervención de terceros.
  • Si has firmado el modelo de Declaración Amistosa de Accidentes adjúntanoslo en el momento de la declaración para agilizar la reclamación.
  • Cuando hayan intervenido los servicios de emergencia (SAMUR, Guardia Civil, etc) indícalo en la declaración.
  • Si el accidente lo has tenido en el extranjero llama al +34 91 557 82 05 y nos encargaremos de darte la asistencia necesaria de acuerdo a las coberturas contratadas.
  • Una vez completados todos los datos, recibirás una confirmación de alta de parte. Podrás realizar seguimiento del siniestro desde cualquier dispositivo accediendo a tu área personal .
  • Elige el taller que quieras. Los Peritos de Mutua visitan a diario los Talleres Concertados por lo que te beneficiarás de un mejor servicio y rapidez en las gestiones. Encuentra el taller que más te convenga .

Documentación a presentar

  • En los partes de robo y en los de incendio deberá adjuntar la denuncia correspondiente.
  • Para el reembolso de las reparaciones de urgencia ya realizadas, como retrovisores, pilotos o lunas, podrás adjuntar la factura de reparación en el momento de la declaración o posteriormente accediendo a tu área personal .

También puedes declarar tu siniestro por otras vías: llamando al 91 557 83 22

Compartir

    ¿Cómo doy un parte de un siniestro?

    Dar un parte de un siniestro en Mutua es muy sencillo, además de rápido. Tienes dos opciones online: a través de la app o del área personal .

    Tanto desde la app como desde la web, hay que seguir los siguientes pasos:

    En primer lugar, selecciona el coche o la moto con la que has tenido el siniestro.

    Después, elige el motivo del siniestro entre las diversas opciones: El auto tiene un golpe, roce o impacto; el auto ha sido robado; ha habido un incendio; el auto ha sufrido daños por causas meteorológicas o terrorismo; o no ha sufrido daños.

    • El vehículo tiene un golpe, roce o impacto: Lo primero que se debe hacer es indicar cómo ha sido el golpe: con otro vehículo, con más de un vehículo, con una persona u objeto o animal, o bien, sin contrario:

      1. Parte con contrario: Debes indicar cuándo ha sido el siniestro, dónde se ha producido y quién está implicado. También debes contar qué ha pasado dando detalles sobre cuáles han sido los daños del vehículo (selecciona en la imagen que aparece cuáles han sido las partes dañadas y los daños del vehículo contrario). Por último, debes contar tu versión de los hechos. Se pueden añadir las fotos que quieras y, si has hecho un parte amistoso, debes añadir una foto del impreso por las dos caras.
      2. Parte sin contrario: En este caso debes añadir los daños que ha sufrido el vehículo. Puedes elegir entre “Rotura de una o varias lunas” u “Otros daños”. También debes detallar cuándo y cómo ha ocurrido el siniestro. Si tu seguro tiene otras coberturas contratadas, podrás añadir otros daños.

    • Me han robado: Aquí debes elegir entre dos opciones: Me han robado el vehículo o me han robado componentes del vehículo.

      1. Me han robado el vehículo: Lo primero que debes seleccionar es si ha aparecido o no y, tras eso, debes añadir cuándo y dónde se ha producido el hurto y cómo ha pasado. Debes aportar toda la información que tengas para mejorar el proceso.
      2. Me han robado componentes del vehículo: Debes añadir cuáles han sido los elementos robados. Después hay que añadir cómo ha ocurrido y el lugar del suceso.

    • He sufrido un incendio: Debes explicar cómo afectó el incendio al coche. Existen cuatro opciones diferentes: Tiene daños producidos por el humo y el hollín, tiene daños producidos por la caída de cascotes u otros objetos, se ha quemado parte del vehículo, o está totalmente calcinado.

      Si escogemos cualquiera de las tres primeras opciones, debes explicar qué partes del coche han sido dañadas, si ha habido otros vehículos o mobiliario afectado o si ha habido personas lesionadas o animales. Posteriormente, debes añadir el origen del incendio y explicar qué es lo que ha ocurrido.

      Cuando escoges la opción de “está totalmente calcinado”, pasas directamente a comunicar los implicados del accidente (sin señalar las partes afectadas del vehículo, ya que se entiende que esta todo afectado).

    • He sufrido daños por causas meteorológicas: Cuando hay fuertes temporales que producen, por ejemplo, grandes inundaciones, es muy común que coches o motos se vean afectados. Por ello, cuando el vehículo ha sufrido un percance de este tipo, debes dar un parte. En él tienes que señalar los daños producidos en la parte delantera del vehículo, en la parte trasera, en el lado izquierdo (el del conductor) y en el lado derecho (el del copiloto).

      Posteriormente, debes añadir los implicados y los lesionados (en caso de que los haya) y explicar cómo ha ocurrido. Si necesitamos añadir información adicional, también podemos hacerlo. Tras esto, se tramitaría el parte del siniestro.

    Recuerda que siempre puedes hacer seguimiento del estado de tu parte y de tu vehículo a través de la app .

¿Cómo declarar un siniestro?

Guía para declarar un siniestro Descargar

DESCARGAR MODELOS DE PARTE

Declaración amistosa de accidente Descargar

Declaración de accidente con contrario Descargar

Declaración de accidente sin contrario Descargar