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ÁREA PERSONAL

ASISTENCIA EN CARRETERA

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Hola Mutualista

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Preguntas Frecuentes

Preguntas Generales

¿Cómo puedo trabajar en Mutua Madrileña?

Nuestro equipo humano atiende a 5 valores fundamentales:

-Solvencia

-Transparencia

- Somos Mutua

- Superación

- Compromiso Social

En Mutua Madrileña nos comprometemos con los intereses de nuestros profesionales siendo el factor humano uno de los pilares del éxito de la compañía.

Si quieres formar parte de nuestro equipo te invitamos a conocer las oportunidades de trabajo disponibles en este momento.Y si quieres participar en futuros procesos de selección no dudes en dejarnos tus datos. Puedes consultar nuestras ofertas y dejarnos tu CV en el siguiente enlace .  

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Conciertos Mutua Madrileña

La Fundación Mutua Madrileña quiere hacer más accesible el mundo de la música a los mutualistas, por lo que organiza conciertos clásicos para el público adulto y familiar. La edad mínima para acceder a los conciertos para el público adulto es de 8 años. Puedes consultar su programa en el siguiente enlace .

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¿Dónde consulto los descuentos que ofrece Mutua Madrileña?

Mutua Madrileña te ofrece las mejores promociones y descuentos para ahorrar y que disfrutes del mejor ocio. Para ver nuestras ofertas y promociones haz clic aquí, o descárgate la app y empieza a disfrutar de los descuentos que te ofrece Mutua Madrileña.

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¿Cuál es el código de descuento de entradas.com?

Presentando tu tarjeta SOY podras beneficiarte del mejor ocio con hasta un 50% de descuento. Para mas información haz clic aquí.

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Quiero el teléfono para pedir la ITV

Lleva tu coche a pasar la ITV a nuestros centros colaboradores y benefíciate del mayor descuento y trato preferente. Además, te llevas un lavado para tu coche* ¡GRATIS!. Consulta nuestros centros colaboradores y la posibilidad de conseguir un gran descuento para pasar la ITV por ser mutualista. Para saber más, haz click aquí.

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Quiero renovar el carnet de conducir

Mutua dispone de una red de centros psicotécnicos donde podrás renovar tu carné de conducir. Realizamos el examen psicotécnico, fotos y trámites con la DGT, todo por 35€ + tasas de tráfico, en el centro ubicado en las oficinas centrales de Mutua Madrileña, en Paseo de la Castellana 33 en Madrid Este servicio es gratuito para los mutualistas con tarjeta platino que sólo deberán abonar las tasas de tráfico

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Cuales son las condiciones de las promociones de Mutua Madrileña

Consulta todas las promociones actuales y sus condiciones actuales que ofrece Mutua Madrileña.

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¿En qué consiste el descuento de Renfe?

Dispones de 2 códigos promocionales al año, por póliza de auto para hasta 2 personas en el mismo viaje. Cada uno de estos códigos tiene un periodo de vigencia.Tendrás un descuento del 30%, efectuado sobre el precio de la Tarifa Flexible con las condiciones de la promoción de 0% en cambios y 40% en anulaciones. Ver descuento de Renfe.

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¿Dónde introduzco el código de compra de Renfe?

El código debes introducirlo en el formulario de compra de la web de Renfe en www.renfe.es o en la App RenfeTicket. En el apartado código promocional.

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¿Cuáles son las autoescuelas concertadas con Autoclub Mutua?

Autoclub Mutua tiene establecidos acuerdos con distintas autoescuelas para la obtención del carné de conducir. Consulta los centros más cercanos a tu domicilio.

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¿En que consiste el descuento de renovación de carnet de conducir?

En nuestros Centros Psicotécnicos colaboradores, realizarás todas las pruebas necesarias para la renovación del carné:

  1. Reconocimiento médico y pruebas psicotécnicas.
  2. Fotografías.
  3. Gestiones administrativas con la DGT.
  4. Deberás traer tu actual carné de conducir y tu identificación como mutualista o socio (tarjeta, póliza) y en el mismo momento te entregaremos tu Carné Provisional que te permitirá circular hasta que recibas en tu domicilio, por correo, el nuevo carné renovado.

Puedes pedir cita desde tu Área Personal cómodamente. 

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Descuentos Tarjeta Soy

Te presentamos las nuevas tarjetas SOY de Mutua Madrileña: SOY Azul, SOY Oro y SOY Platino, con las que podrás beneficiarte de la mejor asistencia en carretera, servicio de gestión de multas, servicios gratuitos (revisión anual, gestoría gratuita en vehículos de ocasión, reparación de pinchazos) y descuentos exclusivos en seguros, carburantes, talleres de reparación, alquiler de vehículos, viajes y ocio. Para consultar todo los servicios que te ofrece cada tarjeta, haz clic en este enlace 

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¿En que consiste el descuento en oceanografic?

Mutua Madrileña te ofrece las mejores promociones y descuentos para ahorrar y disfrutar a la vez de las mejores coberturas. Todo con la calidad y garantía de Mutua Madrileña, una de las compañías aseguradoras mejor valorada por sus clientes. Para ver nuestras ofertas y promociones haz clic aquí , o descárgate la app y empieza a disfrutar de los descuentos que te ofrece Mutua Madrileña.

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¿En qué consiste el descuento ITV?

Autoclub Mutua pone a tu disposición una red de centros ITV para que realices la Inspección Técnica de tu vehículo con el mayor descuento. Para que se pueda aplicar el descuento debes personarte con tu vehículo en el centro ITV de tu elección y mostrar tu tarjeta SOY, que puedes llevarla cómodamente en la app  de Mutua. Para más información, haz clic aqui

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Tarjeta Soy Azul: Ventajas

Benefíciate de ventajas y descuentos por tener tu vehículo asegurado en Mutua. Desde que aseguras tu coche en la Mutua, puedes disfrutar de:

  • Asistencia
  • Asistencia en carretera*
  • Asistencia sanitaria
  • Asistencia personal
  • Multas
  • Asesoría jurídica
  • Gestión de Multas (Alertas, recursos…)
  • Permiso por puntos
  • Servicios gratuitos
  • Mantenimiento Plus
  • Revisión Anual de Seguridad Gratuita
  • Reparación gratuita de pinchazos
  • Cambio de Vehículos
  • Gestoría gratuita VO
  • Descuentos en otros seguros del grupo relacionados con el Automóvil. 

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Tarjeta Soy Oro: Ventajas

Benefíciate de ventajas y descuentos por tener tu vehículo asegurado en Mutua. A partir de 6 años, tendras acceso a todos los beneficios de la Tarjeta Azul asi como las ventajas exclusivas de Oro:

  • Servicios gratuitos Asesoría jurídica familiar
  • Servicio de traslado para pasar la ITV 

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Tarjeta Soy Platino: Ventajas

Benefíciate de ventajas y descuentos por tener tu vehículo asegurado en Mutua. A partir de 20 años seras tarjeta Soy Platino, y tendras acceso a todos los beneficios de la Tarjeta Azul y Oro y las exclusivas ventajas de Platino:

  • Abogado de Referencia
  • Renovación gratuita del carné de conducir
  • Manitas Auto Mantenimiento Plus *
  • Revisión Anual de Seguridad Gratuita Reparación gratuita de pinchazos
  • Cita preferente gestionada por Autoclub Mutua: llámanos al 902 555 515 y nosotros gestionamos la cita.
  • Recogida y entrega del vehículo a domicilio*: realiza tus tareas de mantenimiento sin salir de casa.
  • Seguimiento de la reparación: Autoclub realizará un seguimiento de las operaciones de mantenimiento o reparación de tu vehículo para garantizar la calidad del servicio.

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Tarjeta Soy Hogar: Ventajas

Benefíciate de ventajas y descuentos por tener tu hogar asegurado en Mutua. Al ser el titular de tu seguro hogar tendras acceso:

  • Ventajas
  • Descuentos  
  • Beneficios de la Fundación Mutua Madrileña: entrada gratuita a las exposiciones de los museos Thyssen, Reina Sofía, Lázara Galdiano y Arqueológico.

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¿En qué consiste el descuento al Club Vips?

Por ser mutualista, consigue hasta un 5% de descuento directo* en el importe total de la factura (excepto compras en tienda). Además, acumula un 3% del importe de tu factura en Eurovips por ser titular de la tarjeta VIPS. Para obtener el descuento: Accede a través de tu  Área Personal. Asocia tu nº de tarjeta VIPS o solicita el alta si aún no la tienes. También a través de la App Mutua , y lleva el descuento siempre contigo.

* Descuento no válido en Starbucks Coffee ubicados en los Aeropuertos y en la Ciudad de Telefónica.

Para más información sobre este descuento, haz clic aquí

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¿En qué consiste el descuento a los museos?

Utiliza tu TARJETA SOY y te beneficiarás de numerosos descuentos. Disfruta de los descuentos que te ofrecemos en arte y espectáculos para ir a museos. Presentando tu tarjeta SOY en taquilla , podrás acceder completamente gratis junto a un acompañante (sin necesidad de que éste sea mutualista) a los siguientes museos:

  • Museo Nacional Thyssen-Bornemisza: colección permanente y exposiciones temporales.
  • Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía: Colección permanente y exposiciones temporales.
  • Museo Sorolla: Colección permanente y exposiciones temporales.
  • Museo Arqueológico Nacional.
  • Museo Lázaro Galdiano.
  • Centro Botín de Santander.                

 Puedes obtener mas informacion en este enlace

 

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¿En qué consiste el descuento de Cinesa?

Por ser mutualista, tu entrada de cine por 6,90€ y 3€ de descuento en un menú de palomitas y bebida* para dos personas. De lunes a domingo en todos los cines Cinesa (excepto Capitol). Para mas información haz clic aquí

*Menús válidos: Menú de palomitas y bebida para dos, King Corn dos, El Clásico y Jurassic Corn.

 

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¿En qué consiste el descuento del Zoo Aquarium de Madrid?

Con tu tarjeta SOY obtendrás el 2x1 en la compra de las entradas online para el Zoo Aquarium de Madrid.

Para mas información haz clic aquí..

 

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¿En qué consiste el descuento de Kinépolis?

En Kinépolis, por ser mutualista, obtendrás el 30% de descuento en la compra de entradas online y un descuento del 35% en la compra online del combo de refresco + palomitas.

Entra en tu Área Personal para acceder al descuento, o realiza la compra de tus kinecheques desde la App. 

Para más información sobre este descuento, haz clic aquí  

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¿En qué consiste el descuento Mutua Madrid Open?

Mutua Madrileña es sponsor oficial de Mutua Madrid Open. Utiliza tu TARJETA SOY y te beneficiarás de numerosos descuentos.

Para saber más, haz clic aquí .

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Activar promoción

Si has recibido una comunicación para activar la promoción de tu seguro de coche, hogar o moto, por favor haz clic aqu í  y sigue las indicaciones para disfrutar de tu regalo..

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¿En qué consiste el descuento en parque Port Aventura?

Disfruta de todo lo que te ofrece PortAventura World.
Muestra tu tarjeta SOY, junto con tu DNI, en las taquillas del parque PortAventura Park y benefíciate de los siguientes descuentos*:

  •  50% de descuento* en la compra de una entrada de tipo adulto de 2 días para PortAventura Park + Ferrari Land.
  • 35% de descuento** en la compra de entradas de adulto, júnior o sénior de 1 día de acceso PortAventura Park, válida para el mismo día de la compra.
  • 20€ de descuento** en la entrada combinada a PortAventura Park + Ferrari Land.

Para más información, haz clic aquí

 

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¿En qué consiste el descuento en parque Warner y Warner Beach?

Para beneficiarte del descuento presenta tu tarjeta SOY en las taquillas del parque al comprar tus entradas.

Si prefieres la compra online introduce el código promocional que conseguirás en tu área personal al adquirir tus entradas a Parque Warner.

Para más información, haz clic aquí

 

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¿En qué consiste el descuento en Parque de Atracciones?

Para beneficiarte del descuento accede a tu Área Personal y consigue tu código promocional o descargarte el cupón descuento.

Presenta el cupón descuento en las taquillas del parque junto con tu tarjeta SOY al comprar tus entradas o introduce el código promocional en la web del Parque de Atracciones si prefieres hacer tu compra online.

Para más información, haz clic aquí

 

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Descuentos en gasolineras adheridas a Mutua

La tarjeta SOY te permite obtener bonificaciones acumulables en las Estaciones de Servicio de las marcas Repsol, Campsa y Petronor. Enseñando la tarjeta desde la App Mutua cada vez que repostes, por cada compra de carburante, tienda y lavado a través del terminal Solred, acumularás puntos, denominados “Europuntos” por un importe equivalente al 1% del valor de compra, y podrás canjearlos como descuento en gasolina o productos de la tienda de la estación de servicio. 

 

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Descuentos en alquiler, venta de vehículos y de ocasión

Con la tarjeta SOY accederás a los mejores descuentos en todo lo relacionado con el automóvil: alquiler, venta y financiación de vehículos nuevos, vehículos de ocasión, talleres, autoescuelas, renovación del carné de conducir, parkings y mucho más.

  • Para más información sobre alquiler de vehículos, haz clic aquí 
  • Para ver nuestro catálogo de vehículos en venta, haz clic aquí.
  • Para nuestros vehículos de ocasión, haz clic aquí 

 

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¿En qué consiste el descuento en Amazon?

Esta promoción, puedes activarla y disfrutar de tu regalo  accediendo al Área Personal   donde encontrarás un código válido por un cheque en Amazon por la cuantía que te hayamos confirmado previamente. Recuerda que esta promoción estará activa para que lo disfrutes una vez hayas pagado tu recibo de renovación del seguro y hayan pasado 45 días desde el pago del mismo.

 

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¿En qué consiste el descuento en LG?

Benefíciate de hasta 25% de descuento en todos los productos LG de su tienda online: Televisores, móviles, audio, vídeo, monitores, frigoríficos, lavadoras, aire acondicionado, robot aspiradores, microondas, etc. Haz clic aquí para más información y acceder a la tienda online. 

 

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¿En qué consiste el descuento en Faunia?

Disfruta de la promoción 2x1 en la compra de tus entradas online* introduciendo el código promocional que encontrarás en el siguiente enlace.

 

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¿Cómo puedo acceder a las condiciones generales de los seguros?

Si necesitas consultar y descargar las condiciones generales de los productos de seguros, haz clic para tener toda la formación.

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¿Cómo doy un parte?

Para declarar cualquier tipo de accidente, con o sin contrario, de incendio, robo… puedes hacerlo a través de los siguientes medios:

• Desde la web, en  Área Personal

• Desde nuestra App Mutua , una vez logado, en la pantalla de inicio o menú, pincha en "Dar Parte" y sigue los pasos indicados. 

• Puedes hacerlo directamente en los talleres colaboradores.

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Servicios y coberturas de los seguros

Descubre todos los servicios, coberturas y garantías opcionales que te ofrecemos según cada tipo de seguro en el siguiente enlace .

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¿Dónde están las delegaciones de Mutua Madrileña?

Consulta la delegación de Mutua Madrileña más cercana a tu domicilio

 

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¿Cómo puedo fraccionar un pago: Pago en 3 meses?

Te ofrecemos la posibilidad de solicitar la división del pago en 3 plazos. Recuerda que sólo lo puedes solicitar cuando estés en periodo de vencimiento.  Haz clic aquí y sigue las indicaciones para solicitarlo.

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¿Cómo solicito un duplicado de recibo?

Desde el Área Personal, puedes descargar una versión en pdf de tus recibos. Para acceder a ellos, haz clic en el siguiente enlace y despliega el pago del que quieras un duplicado.

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¿Cuál es el correo electrónico de Mutua Madrileña?

Puedes encontrar el correo electrónico y otras formas de contacto aquí.

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¿Cómo puedo acceder al Área Personal y modificar la contraseña?

Si eres un usuario nuevo del Área Personal, o quieres modificar tu clave de acceso, puedes hacerlo desde los siguientes accesos:

  1. Si estás creando tu cuenta en el Área Personal, solicita tu contraseña haciendo click aquí.
  2. Si lo que ocurre es que has olvidado tu clave, o está revocada, haz click aquí .
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App Mutua Madrileña: Registro y funcionalidades

Desde la App Mutua , accede a la opción de "Iniciar sesión" desde el menú lateral, o bien pulsa en "Acceder a mis seguros" desde la misma pantalla de inicio. Una vez que hayas accedido, pulsa en el botón "Crear cuenta" y completa el formulario de registro.

Si lo prefieres, puedes registrarte online en tu Área Personal para luego iniciar sesión desde la app.  

A través de la app de Mutua Madrileña para Android y iPhone, podrás acceder a multitud de servicios como por ejemplo información sobre nuestros productos, solicitar asistencia en carretera, dar un parte, notificar siniestros, buscar talleres,contratar tu seguro de coche o moto, conocer las ventajas de la tarjeta Soy o acceder al Área Personal.

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No funciona la aplicación

Si tienes alguna incidencia debes escribir a mobile.apps@mutua.es indicando:

  • Tus datos de Mutualista
  • Versión
  • Tipo de sistema operativo 
  • Una captura o foto del error
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Globalis: contacto y gestiones

Para cualquier gestión, contacta con nosotros a través de los siguientes medios: Ver  información

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¿Cómo devuelvo la documentación firmada de mi póliza?

El envío de documentación firmada u original (Pólizas con condiciones particulares, Pacto adicional…) se puede hacer a través de los siguientes medios:

  1.  Atención presencial: Paseo de la Castellana 33, 28046 o consulte nuestras oficinas
  2. Si lo desea también puede enviarnos documentación mediante correo postal a: Edificio Mutua, Paseo de la Castellana, 33, 28046, Madrid
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Defensa Jurídica: información y contacto

Puedes solicitar este servicio y realizar tus consultas a través de tu Área Personal  o a través del teléfono 91 342 07 57.

A través de este servicio prestado por LEGÁLITAS, daremos respuesta a cualquier consulta de carácter jurídico o legal referente a tu ámbito personal.

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¿Qué es la firma digital?

En el momento de realizar la contratación de un nuevo producto, cobertura o servicio de coche o moto, recibirás un e-mail de cara a firmar digitalmente el nuevo contrato.
El proceso de firma no te llevará más de 2 minutos y solo necesitarás tener a mano el dispositivo móvil y el DNI del tomador de la póliza.

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¿Cómo solicitar el abono de 100 euros por compromiso de puntualidad?

Nos comprometemos a acudir al lugar del percance en un periodo máximo de una hora desde la solicitud de la asistencia, en cualquier localidad y punto de la red de vías ordinarias de España.
La solicitud de la asistencia se entenderá realizada cuando se faciliten los datos necesarios para la correcta identificación tanto del vehículo asegurado como del lugar del percance.
En caso de que se produzca un retraso mayor de 60 minutos desde la llamada del mutualista hasta la llegada efectiva de la unidad de asistencia, Autoclub Mutua indemnizará con 100 euros. El mutualista dispondrá de hasta 30 días desde la fecha de prestación de la asistencia para solicitar la indemnización por este concepto.
Deberá llamar al 902 555 777 para efectuar dicha solicitud.

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¿Qué duplicados e impresos puedo realizar en el área personal?

Dentro del Área Personal, podrás solicitar duplicados de los recibos pagados y duplicados de póliza. 

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¿Cómo puedo renovar mi póliza?

No necesitas hacer ninguna gestión, las pólizas se renuevan automáticamente a no ser que el cliente se haya dado de baja un mes antes del vencimiento.
Puedes mirar tus datos de póliza desde Área Personal o desde la app de Mutua

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Contactos y teléfonos para gestiones de tu seguro

Para cualquier gestión, contacta con nosotros a través de los siguientes medios.

Ver información

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Tarjeta Soy: Duplicado

No te preocupes, si has perdido o extravieado tu tarjeta, recuperarla es muy sencillo. Tan solo tendrás que acceder al Área Personal para poder solicitar un duplicado de la Tarjeta SOY. En unas dos semanas tendrás de nuevo tu tarjeta SOY contigo.

Solicitar duplicado de la Tarjeta SOY  

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Solicitar certificado de siniestralidad

El certificado de siniestralidad incluye información de los siniestros ocurridos en los últimos cinco años. Si quieres solicitarlo, envíanos una solicitud por escrito, con una copia de tu DNI a la dirección de correo electrónico certificados@mutua.es 

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Informar de una avería

Puedes consultarlo desde tu Área Personal , o desde la App de Mutua, accediendo desde la HOME a mis seguros y pinchando en "Dar o gestionar partes" y ahí podrás ver el estado de tus partes.

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Horario atención al público

Consulta los horarios de la delegación de Mutua Madrileña más cercana a tu domicilio

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¿Cómo puedo pagar o modificar el pago de un recibo?

Para realizar el pago de tu próximo recibo, tiene dos opciones:

  1. Mediante domiciliación bancaria de un solo pago anual
  2. Pago en 3 meses sin recargos ni intereses. Se emitirán tres recibos a la cuenta bancaria donde tienes domiciliada la póliza. El primero de ellos, será por un importe algo mayor que el de los otros dos porque incluye las tasas que se abonan al Consorcio de Compensación de Seguros. El segundo y el tercer recibo se emitirán a los 45 y 90 días respectivamente desde la fecha de vencimiento de su póliza.


Recuerda que desde tu Área Personal puedes realizar el pago de tu póliza o cambiar la  forma de pago

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Defensor del Mutualista: Contacto

Puedes contactar con el Defensor del Mutualista, del Asegurado y del Cliente del Grupo Mutua Madrileña Automovilista a través de los siguientes medios:

  • Correo electrónico: defensor@mutua.es.
  • Desde tu  Área Personal 
  • Correo Postal: Paseo de la Castellana 33, 28046 Madrid.
  • Presencialmente en cualquiera de nuestras delegaciones . 

 

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Tarjeta Soy: como descargarla y acceso código QR

La tarjeta SOY te permite obtener bonificaciones acumulables en las Estaciones de Servicio de las marcas Repsol, Campsa y Petronor. Enseñando la tarjeta desde la App Mutua cada vez que repostes, por cada compra de carburante, tienda y lavado a través del terminal Solred, acumularás puntos, denominados “Europuntos” por un importe equivalente al 1% del valor de compra, y podrás canjearlos como descuento en gasolina o productos de la tienda de la estación de servicio.

Encontrarás el código QR de tu tarjeta SOY en la App Mutua, deslizando hacia arriba la imagen de tu tarjeta. 

También puedes encontrarlo en tu Área Personal, para descargarlo y llevarlo en tu móvil cuando vayas a reportar. 

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Cambiar modalidad de seguro

Para modificar los datos de tu póliza, recuerda que puedes hacerlo cómodamente desde:

Para cualquier otra modificación, llama al 915 578 322. Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros.

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¿Qué es un cambio de beneficiarios?

Es sustituir la persona designada en la póliza que tiene derecho a recibir la prestación derivada del contrato de seguro por otra.

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¿Qué son los Europuntos y para qué sirven?

La tarjeta SOY te permite obtener bonificaciones acumulables en las Estaciones de Servicio de las marcas Repsol, Campsa y Petronor. Enseñando la tarjeta desde la App Mutua cada vez que repostes, por cada compra de carburante, tienda y lavado a través del terminal Solred, acumularás puntos, denominados “Europuntos” por un importe equivalente al 1% del valor de compra, y podrás canjearlos como descuento en gasolina o productos de la tienda de la estación de servicio. 

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