018: teléfono al que deben llamar las víctimas de accidentes de tráfico

Un total de 73.500 personas han perdido la vida en las carreteras y las calles españolas en los últimos 25 años, según el recuento que ha efectuado la organización de defensa de las víctimas de la siniestralidad vial Stop Accidentes. Las distracciones, el alcohol y la velocidad han sido los principales factores, acorde con Ana Novillo, presidenta de este colectivo. El problema sigue presente, durante 2024 hubo 1.154 fallecidos. “Los datos y la actitud conforman la situación: el 90% de las 73.500 personas que se dejaron estos años la existencia en las vías de transporte podría haberse salvado si hubieran respetado las reglas”, reflexiona Vidal. Junto a esos fallecidos, se han registrado un millón de víctimas, como amigos, familiares, heridos.

Las asociaciones de víctimas comparten un relato común, ser contundentes con el consumo de alcohol, incorporar el llamado homicidio vial en el Código Penal y la creación de las secciones de Violencia Vial o de Tráfico en los nuevos Tribunales de Instancia que hacen las funciones de los antiguos Juzgados de Instrucción.

En este contexto, la aparición del número 018 es una aspiración que las asociaciones llevaban tiempo exigiendo. El Ministerio del Interior, cuya cartera preside, Fernando Grande Marlaska, ha presentado (está bajo su responsabilidad) en la Dirección General de Tráfico (DGT) el 018, un teléfono, tal y como explican, gratuito, accesible a personas con discapacidad y disponible los 365 días del año, entre las 8:00 y las 21:00 horas cuya finalidad es ofrecer información, orientación, acompañamiento a las víctimas y personas allegadas ante las dudas o las dificultades que pueden surgir tras el siniestro. Su función es la de orientar. No resuelve, por ejemplo, dudas jurídicas o médicas trascendentes. Para esos casos habrá que recurrir a otras instancias: despacho de abogados o hospitales.

“El equipo está compuesto por siete personas que tiene experiencia en este tipo de situaciones: contamos, por citar varios perfiles, con una sicóloga, un experto en Derecho y asesores sociales”, desgrana Álvaro Gómez, director del Observatorio Nacional de Seguridad Vial de la DGT. Es importante recalcar que no es un número de ayuda en el momento concreto del siniestro, porque para atender esas situaciones ya están las fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado. O sea, no es un teléfono de urgencias para usar en el instante del siniestro, sino que su objetivo es ayudar con orientación sicológica, social, legal o médica en la fase posterior al mismo.

La puesta en marcha de este nuevo servicio de la DGT da respuesta a una demanda, como hemos visto, histórica de las asociaciones de víctimas para ayudar a todo aquel que sufra, directa o indirectamente, un siniestro de tráfico, ahora tendrá a su disposición un equipo de profesionales formado por expertos en trabajo social, sicología y abogacía con amplios conocimientos en siniestralidad vial que podrán ofrecer orientación y asesoramiento personalizado. Las víctimas, tanto directas como indirectas, no sólo padecen lesiones físicas sino en muchos casos, también graves consecuencias sicológicas y sociales (superación del trauma, duelo o discapacidad, entre otras) a las que se suman los trámites administrativos y legales a los que tienen que hacer frente tras el siniestro (atestado, denuncia, indemnizaciones, dependencia, juicios, etcétera).

La mecánica del servicio es muy sencilla se puede contactar con el 018 a través del teléfono, WhatsApp en el 645 713 823, correo electrónico victimastrafico@dgt o mediante el formulario de la página web de la DGT: htttps://www.dgt.es/nuestros-servicios/atención-a-victimas/teléfono-atencion/

En casos de siniestros graves el equipo podrá realizar un seguimiento periódico hasta un año después, si así lo autoriza el interesado, con el objetivo de comprobar si los recursos ofrecidos han sido de utilidad y actualizarlos en base a las necesidades del interesado.  “El teléfono lleva en marcha desde abril, aun es pronto para conocer los resultados concretos pero creemos que puede ser una gran ayuda y un gran aliado justo después de los siniestros, que es un momento, o un tiempo, en el que existen muchas dudas”, valora Álvaro Gómez, de la DGT.

El Servicio se complementará con un grupo de trabajo de seguimiento en el marco del Consejo Superior de Tráfico y Seguridad Vial en el que participarán también las asociaciones de víctimas, entre otros actores, con el objetivo de realizar un seguimiento periódico del servicio y valorar el desempeño y la calidad del mismo. El 018 es un servicio pionero que se suma a los sistemas específicos de atención a víctimas de tráfico que ya trabajan en otros países como Argentina y Colombia.