Tecnología en Mutua Madrileña: un equipo que hace avanzar a la compañía

El equipo de Tecnología de Mutua Madrileña no habla de sistemas: habla de personas que están transformando no solo lo que hacemos sino cómo lo hacemos. Y 2025 ha sido el año en el que esta transformación ha tomado forma. Christophe Mario, CIO de Mutua Madrileña, sintetiza así el profundo cambio cultural que está viviendo el área: “La tecnología ya no soporta la estrategia: la define” y añade que, ante esta transformación, “Negocio y Tecnología deben colaborar como un solo equipo”.

Precisamente de ese cambio, de cómo reforzar la colaboración entre Negocio y Tecnología y de qué significa operar como un único equipo, hablaron en la sesión de la S.D.G de Tecnología de la compañía a la que asistieron los más de 180 profesionales que forman el departamento. Un encuentro que sirvió para mirar hacia delante, redefinir el modelo operativo y seguir construyendo un área tecnológica más integrada, ágil y alineada con el crecimiento del Grupo Mutua.

¿Qué implica pasar de colaborar a ser realmente un único equipo?

Desde el equipo de Tecnología lo resumen así: trabajar como un único equipo significa dejar atrás una relación basada en la provisión de servicios para convertirse en un socio estratégico; trabajar no solo en proyectos, sino en productos y plataformas; y evolucionar desde una lógica de control hacia una centrada en el valor aportado al negocio.

Pero trasladar estos principios al día a día no es fácil ni inmediato. Como recordó Rafael Arnedo, director general Adjunto de Tecnología, “en Mutua conviven empresas con realidades, grados de madurez tecnológica y ritmos de evolución muy diferentes”. Esta diversidad supone un reto y exige un enfoque flexible y adaptado, que combine agilidad con una adecuada gestión de los riesgos.

 Por eso, el camino que se está recorriendo avanza hacia un modelo híbrido, capaz de responder a las necesidades específicas de cada negocio del grupo sin perder la coherencia. Y en ese camino, como reconoció Arnedo, también ha habido momentos de error y aprendizaje: “nos hemos equivocado y hemos aprendido de ello, eso es lo importante”. Esa reflexión resume a la perfección la evolución de esta área.

Kernel: la transformación cultural desde dentro

En paralelo, el departamento ha puesto en marcha Kernel, el proyecto cultural que está redefiniendo la relación entre Tecnología, Negocio y el resto de áreas. Su objetivo es claro: que la manera de trabajar refleje realmente la visión que el equipo quiere construir.

El proceso comenzó escuchando: reuniéndose con las áreas implicadas, recogiendo percepciones y entendiendo qué valoran y qué esperan del equipo. A partir de ese diagnóstico, los líderes construyeron un decálogo de compromisos que fija una nueva forma de relacionarse y trabajar, más abierta, empática, proactiva y orientada a aportar valor real.

Como recordó Pepa Usín, espónsor del proyecto y directora de Soluciones Corporativas IT, durante su intervención en el evento: “este cambio solo puede consolidarse si cada persona lo lleva a la práctica desde la vulnerabilidad, la generosidad y la humildad”.

2025: Un año histórico para la Transformación Digital de Mutua Madrileña

El 2025 ha marcado un antes y un después en la agenda tecnológica del Grupo. Ha sido un año de avance sostenido, de coordinación ejemplar entre Negocio e IT y de importantes resultados que ya se están traduciendo en eficiencia, competitividad y nuevas capacidades para la organización.

Este esfuerzo conjunto ha dado lugar a un impacto tangible. A lo largo del ejercicio, el área ha desplegado más de 120 iniciativas tecnológicas que han impulsado la modernización de plataformas y la optimización de procesos, y ha logrado 62 hitos de entregas relevantes que ya están aportando valor en distintas áreas de la compañía.

Además, se ha intensificado la apuesta por la innovación como motor estratégico. Esto se refleja en una inversión muy significativa destinada a acelerar la transformación digital y en unos ahorros muy elevados generados gracias a la aplicación de tecnologías innovadoras en procesos clave que están redefiniendo la forma de operar de la compañía.

Todo ello confirma que la transformación digital en Mutua no es un discurso, es una realidad que avanza con paso firme. Y, sobre todo, demuestra algo esencial: que nada de esto sería posible sin el talento, la coordinación y la implicación del equipo humano que hay detrás de cada proyecto.