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Preguntas Frecuentes:

¿En qué paises tengo asistencia en carretera?
España, Europa y países ribereños del Mediterráneo.
En caso de avería, ¿Podría parar a la primera grúa que vea y después hacerles llegar el recibo?
No. AUTOCLUB MUTUA no reembolsará los gastos de reparación de urgencia, remolcaje o rescate del vehículo que no le hayan sido solicitados.
¿Puedo elegir el medio de transporte para cualquiera de estas garantías de asistencia personal en viaje?
AUTOCLUB MUTUA siempre elegirá para sus Asegurados los medios más adecuados según las circunstancias y la disponibilidad del momento.
¿Puede mi esposa/hijos beneficiarse de los descuentos en carburante, aunque la póliza esté a mi nombre? ¿Tendría que cambiar la titularidad de la póliza?
El usuario del vehículo puede beneficiarse de las mismas prestaciones aunque la póliza no esté a su nombre.
¿Cómo puedo canjear los europuntos acumulados?
En la mayoría de las estaciones de servicio de Repsol, Campsa y Petronor está disponible el sistema de redención automática, solamente presentando su tarjeta de Socio-Mutualista.
¿Cómo puedo saber cuántos puntos tengo acumulados?
Puede consultar información sobre sus puntos acumulados y canjeados a través de la opción Consulta de europuntosAbre en ventana nueva en esta misma web o bien su saldo en las estaciones de servicio
¿Qué tengo que hacer si recibo una multa?
Tendrá que remitir copia legible, en el plazo máximo de 48 horas de su recepción, por fax al 902 175 176 y facilitar su e-mail para información posterior sobre el expediente.
Tengo unas multas pendientes que quisiera enviar ahora para su reclamación.
Autoclub Mutua solo podrá tramitarle las multas por infracciones cometidas con su vehículo asegurado a partir del inicio del acuerdo entre MMA y Autoclub Mutua , 14 Junio de 2004.
¿Recurren las multas por aparcamiento?
Sí, con un límite de 4 mensuales y 12 anuales.
¿Sustituye la revisión pre ITV a la de un concesionario?
No. En ningún caso sustituye a la revisión periódica de mantenimiento que exigen las marcas para conservar la garantía.
¿Puedo acudir por mi cuenta a sus talleres?
Para obtener la Pre ITV gratuita, le recomendamos que gestione las citas a través de Autoclub en el teléfono 902 44 20 00.
¿Podrían enviarme un listado de talleres?
Para facilitarle el mejor y más rápido servicio, si necesita acudir a un taller de mecánica rápida, le recomendamos que contacte con Autoclub, sus agentes localizarán el taller más cercano que pueda prestarle ese servicio en las mejores condiciones.
¿Qué tengo que presentar al taller para realizar la PRE ITV?
Si ha gestionado la cita con la Plataforma de Autoclub, bastará con que presente su tarjeta AUTOCLUB MUTUA.
¿El servicio de gestoría telefónica es sólo de información?
Efectivamente, así es, para realizar la gestión usted tendrá que dirigirse a la administración correspondiente o bien le podemos recomendar con que gestoría le podrían hacer el trámite con precios ventajosos para usted.
¿Qué horario tiene el servicio de información general?
24 horas al día, los 365 días del año.
¿En qué concesionarios y marcas puedo obtener descuentos en la compra de un vehículo?
Autoclub Mutua ha acordado precios ventajosos con una extensa red de concesionarios que abarcan a todas las marcas, por lo tanto, le podrán ofrecer condiciones interesantes en cualquier modelo y marca de vehículo que usted quiera comprar.
¿Sólo con presentar mi tarjeta de Socio Mutualista puedo obtener descuento en el concesionario?
No, primero deberá contactar con Autoclub Mutua para que le faciliten el precio oferta del vehículo que usted quiera comprar, después contactaremos con el concesionario en el que podrá formalizar la compra.
¿Puedo financiar mi vehículo?
Por supuesto, con Autoclub Mutua tendrá acceso a las mejores condiciones de financiación del mercado.
¿A qué financiera debo dirigirme para conseguir estas condiciones?
Deberá contactar con Autoclub Mutua, que a través de las distintas entidades financieras con las que trabajamos, le facilitaremos la mejor oferta.
El servicio de chofer para enviar vehículo al taller o ITV, ¿Incluye el coste de la ITV?
No. Todos los gastos (reparación, ITV, etc) corren a cargo del Asegurado.
¿Con qué antelación debo solicitarlo?
Con un mínimo de 24 horas.
¿Puedo utilizarlo para pasar la Pre-ITV y luego la ITV?
Por supuesto, abonando los servicios.
¿A cuánto ascienden los descuentos en mecánica rápida?
Dependiendo del servicio utilizado, puede variar. AUTOCLUB MUTUA le gestionará una cita y le informará del presupuesto.
¿Qué tengo que presentar al taller para obtener los descuentos?
Si ha gestionado la cita con Autoclub, bastará con que presente su tarjeta AUTOCLUB MUTUA.
¿A cuánto ascienden los descuentos en neumáticos?
Dependiendo del servicio solicitado, puede variar. AUTOCLUB MUTUA le gestionará una cita y le informará del presupuesto.
¿En qué localidades puedo acceder al servicio a domicilio?
Puede acceder si compra neumáticos Michelin o Kleber en un radio de 30kms de Madrid y Barcelona capital.

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